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郑州康好院长:诚信是化解医患矛盾的良药

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来源:郑州癫痫病医院   时间:2017-09-14

郑州康好院长:诚信是化解医患矛盾的良药

郑州最好的癫痫医院 郑州晚报1月23日讯(记者 赵莹)近几年,医疗行业遭受到严重的信任危机。对此,郑州康好癫痫病医学研究院院长表示:诚信是化解医患矛盾的良药,医疗行业应该以患者为中心,诚信对待患者,提高治疗质量与信誉度。

郑州康好院长:诚信是化解医患矛盾的良药

我国医疗行业国情

医疗行业不仅是关系国计民生的重要行业,更是关系百姓身体健康的关键行业。医疗消费直接反映老百姓的看病治病问题,是决定医患关系是否和谐的重要因素,也关系到社会的和谐。

近年来,我国医疗卫生市场逐步开放,私立医院和公立医院在激烈的市场中相互竞争,一些不规范行医、医疗服务质量差、不正当竞争等问题也随之出现,越来越多的医患纠纷引人警醒:多开高价药、多开化验项目……这些行为不仅伤害了患者,也给医疗从业人员,乃至整个行业的诚信带来了伤害。院长指出,医疗服务作为一种特殊商品,它的主要特性表现在医疗质量及信誉上,医院要发展,靠的是技术、信誉与服务。“导致医疗行业遭受信任危机的原因并不是单一的,有部分患者对医生持不信任态度,这种的态度也不完全是偏见,而包括了医疗机构、从业人员自身的问题”,院长谈到。

渴望和谐医疗消费

据调查显示,如今有很多群众在进行医疗消费时,对医疗机构的服务态度还不够满意,集中体现在三个方面,患者称之为“三少”——即问少、答少、听少。其一,问少。有患者反映,大老远到了医院,好不容易才与医生面对面,而患者病情还没说完,医生似乎就胸有成竹,几下就开好了处方,很少对病情加以详细的询问。其二,答少。有些医生不耐烦回答病人提出的问题,更不主动解说与病情相关的问题。其三,听少。医生不认真、不仔细倾听患者陈述,往往会忽略一些重要信息出现误诊,导致医患纠纷。

院长指出,医患沟通的不足,表现出部分医生对病人缺乏应有的热情与尊重,是人与人之间的冷漠关系在医疗服务领域的反映。在医生和患者的交流中,患者处于被动地位,也可以说是弱势地位,医生一句安慰的话往往可以使患者获得强大的精神支柱。“他们是非常希望能多与医生交流的,和谐的医患关系和医疗消费更是他们所渴望的”。

常抓医护质量保障医疗安全

医院感染及医疗废品处理办法等相关问题,是保障医院各项工作正常开展的重中之重,也是保障患者就医安全的根本。

2014年1月16、17日两天下午,郑州康好开展了以“医院感染、及医疗废品处理办法”为主题的护理人员业务培训学习工作,通过护理部主任对医院感染的基础知识和医疗废品处理办法的讲解,以及科室护士长的示教培训,促进了医院医护人员的业务技能交流与学习。

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